乌鲁木齐线下购物无理由退货承诺单位达114家

　　今年以来，乌鲁木齐市持续开展放心消费承诺活动和线下购物无理由退货承诺活动，打造更加安全放心的消费环境。

　　截至目前，全市共有517家放心消费承诺单位，114家线下购物无理由退货承诺单位，基本覆盖大型零售商超、品牌连锁企业、厂商直营店、旅游景区等。

　　10月8日，记者从乌鲁木齐市市场监督管理局了解到，今年以来，该局利用消费者权益保护日等活动，以餐饮服务、旅游服务等行业为重点，鼓励引导大型街区、商圈及商家积极参与承诺活动，组织企业对社会公开消费承诺，通过创建推动行业自律和诚信建设，倡导放心消费环境。

　　乌市市场监管局消费者权益保护科科长左小虎介绍，该局通过制定《乌鲁木齐市市场监督管理局消费环境建设年活动实施方案》，加强放心消费创建工作力度，调动和凝聚社会各方力量参与创建。同时，倡议和鼓励实体店经营者采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，承诺实行七日或更长时间的无理由退货。此外，建立健全消费诉求多元化解联动机制，形成“线上和解、线下联调、多方联动、支持诉讼”的闭环处置合力，及时解决消费者诉求，努力提升消费者举报投诉处理质效。

　　“商场对于消费者投诉设有快速处理专员，并在入口等公共区域对退换货进行宣传，无论是线上还是线下投诉，都会有专人及时处理，只要商品不影响二次销售，有吊牌的商品不摘除吊牌，都可以无理由退换货（特殊商品除外）。”友好集团天山百货营运中心经理陈晓峰说，作为自愿承诺线下购物无理由退货单位，公司践行诚信经营理念，构建公平竞争、购物无忧、放心消费的消费环境。

　　“乔治香颂品牌门店目前在乌鲁木齐市有50余家门店，承诺守法经营、诚信待客、明码实价，每个门店都严格执行公司制定的首问责任制，为顾客高效处理纠纷。”新疆和睦家商贸有限责任公司销售经理陈鹏说，作为放心消费承诺单位，公司切实履行保护消费者权益第一责任，及时回应消费者争议。

　　今后，市场监管部门将进一步加大对线下实体店铺的监督检查力度，通过定期巡查、随机抽查等方式核查经营户有无严格执行无理由退货制度，切实保障消费者的权益，维护良好的经营秩序。（记者 王璇 通讯员 王敏）